规范提升措施

规范提升措施措施是管理学的名词，通常是指针对问题的解决办法、方式、方案、途径，可以分为非常措施、应变措施、预防措施、强制措施、安全措施。

下面是本站为大家整理的规范提升措施，供大家参考选择。

规范提升措施一、改善员工福利待遇，把好招聘关，引进素质较高的人才。

拥有较好的福利待遇是留住员工的最基本条件，目前物价上涨迅猛，许多员工都会觉得日常生活开支较大，很难攒到钱，不会安心投入工作，随时有辞职的想法。

招聘素质较高的员工，通过系统培训，能够提高队伍的整体素质。

二、关心员工生活及工作情况，为员工解决实际困难，确保队伍稳定。

稳定员工队伍是开展一切工作的前提条件，及时了解员工的思想动态，并帮助解决困难，能够使员工增强信任感和得到家庭般的温暖。

三、定期开展业务技能培训，全面提升队伍的整体素质。

要想为业主提供优质的服务，必须有一支。

作风优良、纪律严明。

的保安队伍，根据工作实际，制定相应的培训内容，组织培训并将培训内容真正落实到日常工作中。

通过培训可以不断提高队伍的综合素质。

四、制定相应的奖惩制度、落实岗位责任制。

对工作责任心强、服务意识好的员工应给予物质或精神鼓励，以带动其他员工的工作责任心，反之应按规定进行处罚，使员工能够自觉提高自身素质，更好的发挥自身优势。

规范提升措施为进一步提升网点服务品质，深入推动。

赢在大堂，胜在网点。

转型项目，深化网点6S管理，增强网点营销和服务能力，树立良好服务品牌形象，特制定本方案。

一、总体思路20XX年全行网点服务品质提升的总体思路是。

贯彻新一届党委工作部署，践行。

客户至上，始终如一。

的服务文化，以客户为中心，以管理为基石，以创新为动力，加强服务管控，强化精细管理，推进队伍建设提高客户粘度，在固化网点。

两个标准。

的基础上，推进网点从交易结算型向营销服务型、顾问体验型转变，全面提升网点服务品质和营销能力。

二、工作目标围绕上述总体思路，20XX年服务品质提升的具体目标为。

（一）员工服务水准明显提高。

以客户为中心，落实首问负责制，客户满意度继续提高，网点。

神秘人。

检查达到优良水平，力争达到90分以上。

（二）员工服务技能持续提升。

服务营销团队不断扩大，专业服务能力不断加强，网点营销人员培训500人（次），零售业务培训师配备。

（三）网点转型项目加快推进。

全年转型项目推广完成网点导入超过30%，实施。

软。

转导入期间，以上网点须同时完成6S管理导入落地。

（四）网点服务投诉明显降低。

建立完善的投诉处理机制，做到。

及时发现、有效控制。

，防止客户投诉升级，客户满意度达到85%以上。

（五）网点标杆创建稳步推进。

实现网点示范单位创建和服务明星评选居省内同业前列。

（六）网点服务效率明显提升。

加快科技创新，优化网点服务流程，建立预约排队、免填单服务等服务，客户排队等候时间明显降低。

三、工作措施网点服务品质提升不仅直接关系着网点市场竞争力的提升，更是关系着网点转型的成败和零售业务转型的质量和效率。

对此，各行要高度重视，认真采取有力措施，切实做好以下几个方面工作。

（一）强化网点服务管控，提升服务规范化水准。

1、目的。

通过日常工作的不断细化，强化网点服务管控，扩大。

神秘人。

现场检查范围，加大非现场视频检查频次，建立立体化、多层级的服务监控体系。

优化整合网点服务检查指标，加大短板指标权重，增设转型评价指标，建立动态化、差异化网点服务检查指标体系。

有效运用服务检查结果，强化正向激励，确保全行网点服务品质及客户满意度稳步提升。

2、内容及措施。

营业部。

（1）上半年，制定下发《省分行营业部20XX年网点。

两个标准。

考核方案》，每周通过视频联网监控系统，对全行网点。

两个标准。

开展非现场检查，发现问题直接纳入全行年度绩效考核服务品质评价项目，并下发检查整改通知书至各支行，通报频率为每周一次。

（2）2月份，完成。

神秘人。

检查第三方咨询机构外包前期准备工作，启动。

神秘人。

现场检查。

营业部将分季度组织开展。

神秘人。

检查，每期至少检查覆盖全部支行及60%营业网点，复查上期85分以下服务落后网点，视频监控检查不少于2次，全年检查覆盖面达到100%。

召开。

神秘人。

检查通报会，主会场为当期分数排名后三名一级支行及相关网点。

（3）4月-5月，积极推进20XX年度。

千佳。

网点创建工作。

准备申报。

千佳。

的网点要加快环节改造及设施配备，加强团队管理、服务管理及文化建设，提升营销能力与服务品质。

（4）8月底，组织。

五星级。

服务网点创建，并择优推荐参评中国银行业协会文明规范服务示范单位。

（5）9月底前，在营业部局域网增设服务品质通报专栏，对网点。

两个标准。

开展非现场检查，发现先进示范典型的给予公开表彰、不规范行为进行公开通报批评。

（6）整合零售业务培训师队伍，建立快速修复团队，可分为晨会组、职业形象组、大堂经理组和柜员组，针对在。

神秘人。

检查、非现场检查、现场检查中暴露出来的各种问题利用下班时间进行快速导入，避免资源过度集中和浪费。

支行及网点。

（1）各支行要加强对营业网点的日常管理和培训，加大奖罚力度，通过抽调录像、不定期深入网点检查，科学制定弹性排班计划，一级支行做到每周开展一次非现场检查每月综合检查面不低于100％，且每季检查通报以正式文件抄送营业部。

（2）各网点要充分发挥晨会的作用，重点做好情景演练、新产品学习、6S管理学习、营销话术练习和互动创新。

一级支行行长每个月至少参加一次网点晨会，支行分管行长每半个月参加一次晨会、抽查一次录像、开展一次现场督导，相关情况要建立台账。

各支行不得对晨会、开门迎客流程自行修改，其他流程有优化必须逐级上报同意后执行。

（3）大堂经理在营业时间内必须全天候在岗，专职大堂经理因事不在岗时，网点应实行大堂经理岗位的轮班制确保大堂经理100%在岗。

网点负责人和大堂经理应承担起监督职责，要按照。

6S。

标准和。

柜员七步曲。

要求，督促柜员保持柜面整洁，做到统一举手礼、双手接递和。

五声...