保安服务有限公司高速公路服务区节日保障工作应急方案和工作安排

保安服务有限公司高速公路服务区节日保障工作应急方案和工作安排XXXX保安服务有限公司高速公路服务区节日保障工作XXXX年国庆节将至，根据节假日服务区工作的要求和相关安全管理部门要求，本着预防为主，迅速及时、有效的开展各项处置工作，切实维护服务区的安全与稳定。

在处理突发事件时，态度明确，区分性质，严格纪律，讲究策略，措施得力，处置果断，防止事态扩大，我公司特制定以下应急方案和工作安排。

一、节前的各项准备工作1、安排各服务区对综合楼、卫生间、加油站、外场路面、设施设备房及绿化带进行全面清洁一次。

2、安排各服务区对水、电、公共设施设备、三房，全面检查一遍，排除隐患。

3、安排服务区对发电机测试一遍，保证应急时能正常运行。

4、安排服务区对绿化进行修建除草。

5、安排服务区对保安、疏导、保洁员进行一次培训和综合演练。

6、对严重缺水的服务区多准备应急水桶。

7、对服务区所需的保洁用品和维修备品备件大于日常消耗的五倍采购配送至每个服务区。

8、对中心服务区和车流比较大的服务区加派保洁员和疏导员。

9、成立一支20人的应急小分队，每五人一组在各片区不断巡查，应对突发事件。

二、报告制度和程序1、公共场区安全巡检制度（1）维护服务区内正常的经营服务、生产生活秩序，及时处理各种纠纷及突发事件。

（2）服务区内资产（含停放车辆及司乘人员的财产）的安全，确保区内所有资产不损坏和丢失。

（3）负责服务区的消防安全监督检查，担负义务消防岗位职责。

（4）完成服务区交办的临时警卫任务以及其他特殊任务。

（5）按规定时段巡查，并及时、详细地填写巡查记录及当班记录。

（6）及时劝阻在车道上卸货、修车、摆放物品、车辆插队行驶、行人乱穿乱行等有碍交通安全、畅通的行为。

2、岗位职责及人员管理规章制度（1）岗位职责1、保安服务1）保安人员的工作范围涵盖整个服务区。

2）负责服务区安全、预防盗窃（扒窃）按键发生、预防处置突发事件。

3）遵纪守法，严肃、认真执行保安工作。

4）涉及违法犯罪的时间及时向当地公安机关报案，并协助公安机关调查取证。

5）节假日人流量大，须加强巡查频率，重点防范扒窃案件的发生。

6）日夜定时对服务区进行巡查。

7）夜间确保加油区、停车区有保安人员值守。

8）遇旅客忘关车窗需有人值守至旅客返回确保旅客财物安全。

发现旅客在加油区、储油区及禁烟区域吸烟、用明火、拨打接听手机，及时进行劝阻，不听劝阻的将通知保安采取强制措施将旅客带离加油区域，情节严重的将通报公安机关进行处理。

（2）人员管理规章制度为加强服务区管理、提升工作效率，严明纪律，创一流服务质量，特制定以下管理制度。

1）工作人员应以认真负责的态度、严谨务实的作风做好本职工作。

2）严格执行考勤制度，不得无故缺勤、迟到、早退，事假必须提前一天申请，除特殊情况外，临时请假不予批准。

3）讲礼貌、注仪容，工作时间须穿工作服，工作服定期清洗确保整洁。

4）工作时间严禁使用手机，需要使用手机必须有同工种人员接替，且不得在工作区域使用，可返回休息区使用。

5）接待旅客须热情周到，细心听取旅客需求及意见，全程使用普通话进行沟通。

6）认真做好工作记录，所有事件记录清晰，不得涂改、伪造工作记录。

7、宿舍管理制度为维护服务区员工宿舍良好的公共秩序，创造一个环境清洁、整齐、公用设施完好的住宿环境，使服务区工作人员能得到充分休息，从而提高工作效率，保障员工住宿安全，特制订本制度。

（1）住宿对象。

仅限于本服务区派驻员工，无工作关系，不得私自留住任何外来人员。

（2）住宿要求。

员工床位、衣柜等公共物品统一分配，不得私自调换、移动或侵占，损坏照价赔偿。

员工离职离站当天必须将个人物品搬离宿舍。

（3）宿舍卫生由本宿舍人员实行轮流值日，值日人员为本宿舍卫生第一责任人，负责打扫当天（或值班期间）的宿舍卫生，监督其他人员搞好各自床上卫生。

（4）宿舍做到“五个整齐统一”。

床上被服用品叠放整齐统一，洗漱饮食用具摆放整齐统一，书藉物品存放整齐统一，衣帽用品挂放整齐统一，床下鞋子物品排放整齐统一。

（5）地面、墙壁、桌椅门窗整洁干净、做到无灰尘、无蜘蛛网。

不得在墙壁上乱帖字画及随意钉铁钉、衣架等，严禁在墙上涂写、踢脚。

（6）严禁大声喧哗，使用收音机等音响设备时，声音不得过大，以免影响他人正常休息。

（7）宿舍内禁止吸烟，严禁私拉乱接电线进行烧煮、烹饪，不准用电炉、电暖器等耗电电器，养成良好的用电习惯，杜绝“长明灯”等浪费现象。

8、浴室管理制度为加强服务区员工淋浴室的管理，使服务区工作人员有一个舒适、干净的洗浴环境，结合实际情况，特制定本制度。

（1）淋浴室仅限服务区工作人员使用，严禁外来人员使用。

（2）进入浴室须做好相关防滑、防烫伤措施。

（3）爱护公共设施，定期对浴室内水龙头、开关、衣柜等设备设施进行检查，谁损坏、谁维修或照价赔偿。

（4）严禁在浴室内吸烟、大声喧哗，严禁在浴室内洗衣服、乱扔垃圾和杂物。

（5）员工淋浴后必须对浴室进行卫生清洁，做到地面无积水、墙砖无污垢、室内无垃圾。

（6）淋浴后及时关闭水龙头，坚决杜绝“长流水”的现象。

按操作规程使用热水器，注意用电安全，节约用电，坚决杜绝一切浪费现象。

3、发生自杀或企图自杀事故的处理程序1）自杀或企图自杀①应立即通知保安队，上报公安机关。

②保安队立即封锁现场，防止有人触摸现场物品（包括自杀者所使用的利器、药物等）亦避免开关任何电器，以免破坏证据或发生危险。

③如有自杀者采取油料自杀方式，应按油料泄漏事件处理。

④当公安机关调查完毕后，应清理现场。

⑤记录一切详细情形，撰写特别时间报告，呈报项目经理。

2）突然死亡处理程序①保护好现场，不要移动或整理任何物品。

②立即通知保安部主管、公安机关，并迅速上报项目经理。

③保安人员到达现场后应立即疏散围观者，防止无关人员进入现场4、内部故障当高压柜真空开关、高压电缆或变压器出现故障时（短路或接地），非误操作引起，除该高压柜停电，甚至会引起主供电或备用电源的受电柜停电，此时值班人员应遵守下列程序。

①将故障柜的真空开关退出（如引起火警，一人用手提式灭火器灭火，一人向消防中心报告）。

②将故障柜的低压总开关退出，挂“有人工作，禁止合闸”指示牌③将低压母联合闸，保证服务区设施用电。

④向工程部主管报告故障经过和处理情况。

⑤召开事故分析会，邀请供电局，设备厂商及有关方面参加，分析事故发生原因和处理措施，并书面总结报告有关部门。

（三）停电①当主供、备用两路市电全停，启动发电机。

②退出市电联系开关，合上发电机联系开关，向应急负荷供电，并5分钟检查一次发电机运行情况，如燃油量、水温等。

③监视市电进线电压，尽快与供电局联系，一旦市恢复正常，立即退出发电机电源，恢复市电供电。

4做好记录，及时向上级领导报告，⑤市电失压，发电机正常情况下将在15秒钟自动启动，如有异常改用手动启动。

三、突发、反恐、防爆事件应急预案1、抢劫的应急预案①接报后迅速赶往发案现场，制止犯...