12345市民服务热线工作计划范文精选

12345市民服务热线工作计划范文精选便民服务热线。

是指国家政府与各类企业或组织机构为方便民众生活，及时解决生活中遇到的一些问题而提供的电话直线。

据统计中国各种便民服务热线每天接线约三千次，每年都能为千万家庭提供各类异常问题的帮助。

下面是共赢教育网为大家带来的12345市民服务热线工作计划范文精选，希望能帮助到大家!12345市民服务热线工作计划范文精选为认真倾听群众呼声，切实维护党员干部、广大群众合法权益，充分发挥。

12345。

热线工作的职能作用，有力促进民政各项工作的顺利开展，特制订如下工作规划。

一、指导思想以三个代表为指导思想，全面贯彻落实科学发展观，。

不忘初心、牢记使命。

在县委县政府的领导下，坚持。

群众利益无小事。

的为民观念，以加强机关作风建设为抓手，强化政务服务，狠抓制度落实，创新工作机制，努力解决群众关注的热点难点问题，全力为群众办实事办好事，为促进经济发展、全面建成小康华容服务。

二、工作目标坚持。

大爱民政。

宗旨，关注民生、服务群众，全力打造广大群众与党委、政府最便捷、最畅通、最信任的渠道。

县长信箱、市长信箱、12345热线电话做到按时、优质办理，结案率达100%。

三、工作措施一是完善组织保障。

成立12345热线工作领导小组，由局党委书记、局长付强军任组长，值班副局长程正堂分管，各股室负责人为成员，并明确由办公室主任张凤元任热线办主任，具体抓落实。

进一步规范12345服务热线交办事项处理程序，安排专人在第一时间内交办事项对进行分类、下发和催办，确保按时回复。

二是注重协调联动。

对于比较复杂的交办事项，在处理过程中，与各分管领导或各股室、二级单位加强沟通，群策群力，共同解决群众反映的难点问题。

如交办事项超出本级解决能力的范围，在第一时间将详细情况反馈至县热线办，力争不出现一例超期交办项。

同时在回复过程中随时与来电群众保持联系，解释相关政策，征求群众的满意度。

三是坚持群众基础。

热线信件来源于群众，服务于群众，让群众满意是根本。

对于群众反映的事件要在第一时间内处理好，并给予他们以满意的答复。

对于热点事项，及时向主要领导汇报，争取妥善解决，以免集体上访。

四是强化责任追究。

局热线办对全局。

12345热线。

办理、答复整个过程进行监督考核，对回复质量差、超时严重、未按时限规定和要求办理，造成重大影响的`股室和经办人，给予通报批评。

情节严重，给全局热线工作造成损害和不良影响的单位和个人，与年终评先评优直接挂钩。

12345市民服务热线工作计划范文精选一、深化行政审批制度改革，提升审批效能1.优化审批流程。

对照审批项目清单，制定审批流程清单。

实施流程再造，压缩审批时限。

规范使用一次性告知单，对一次性告知不到位行为实施监察。

对审批流程清单的执行进行监察检查，推进审批事项办理和规范办理。

梳理优化联合踏勘流程，充分发挥联合审批作用，提速审批效率。

2.推进。

一口受理。

。

推进。

一站式。

办结试点工作，确保试点单位人员、公章、值班领导、所有手续。

四进。

中心，真正实施。

一窗式。

受理，。

一站式。

办结，。

一条龙。

服务，不让企业和群众摸不清门、跑累了腿。

继续深化。

四个禁止、五项监察。

，切实杜绝政务服务。

体外循环。

问题的发生。

3.推进网上审批。

督促所有单位所有审批事项规范使用市网上政务服务和电子监察系统，实行网上审批，对使用独立审批系统的单位，加快推进与市网上政务和电子监察系统的数据对接。

规范网上审批权力运行，完善审批过程和结果的公开公示，推进审批事项网上办理和透明办理，自觉接受社会监督。

二、健全夯实审批服务平台，完善服务体系1.构建微信平台。

开发集发布、查询、咨询、评议、投诉、预约等功能于一体的。

市政务服务中心。

微信公众平台，运用新型媒体，服务微信、手机用户，打造继实体办事大厅、网上办事大厅和市民服务热线三大平台后的又一便民利民的综合政务服务平台&mdash。

&mdash。

。

微信大厅。

，实现建微信公众平台让政务服务触手可及的目标。

2.全面完成乡镇政务中心标准化建设任务。

坚持标准，攻坚克难，积极推动第三批15个乡镇(街道)政务中心标准化建设，加大业务指导和督查力度，确保工程质量和进度全面顺利达标验收。

积极探索市级便民服务事项下放到乡镇办理新途径，既发挥乡镇中心标准化建设的后续效用，又更加就近便利老百姓办事。

推进村级服务代办，延伸基层政务服务触角。

3.充分发挥分中心的审批服务功能。

按照。

四个统一。

的模式，加强对7个政务服务分中心的业务指导和日常监管，重点盯住办事流程、办件标准、办事效率、服务态度、服务质量和作风纪律等展开跟踪督查，加强协调服务和协同办事，充分发挥分中心作用，共同营造良好服务形象。

三、推进政府信息公开工作，打造人民满意中心1.推进政府信息公开。

认真贯彻落实《长沙市政府信息公开实施办法》，强化责任意识。

充分利用市政府门户网站。

市政务服务中心网站及部门网站，主动公开政府信息。

突出重点，加大重点领域信息公开力度。

利用微博、微信等新型媒体，扩大信息发布范围，丰富政府信息公开手段。

发挥市档案馆、市图书馆和市政务服务中心政府信息查阅点的查阅功能，实现资源共享。

认真做好依申请公开公开，及时回应群众关切。

2.做好。

12345。

市民服务热线工作。

继续健全工作网络和工作机制，加强和改进工作考核。

推进完善知识库信息保障和更新，完善相关基础工作。

加强业务培训和工作指导，提升工作人员业务水平。

开发工单网上12345平台，实现既可连线又能触网的目标，拓宽民意诉求渠道。

加强热线工单办理，探索现场督办、会议集中督办、领导批示督办、媒体全程跟踪等方式，跟进工单办理，及时掌握和反映社情民意，切实解决群众利益诉求。

3.加强机关作风建设。

坚持。

中心围绕窗口转，窗口围绕百姓转。

的服务理念，进一步实施规范化、精细化、人性化和科学化管理。

倡导执行。

三大纪律、八项注意。

，修改完善工作考核办法，完善出台相关管理制度，严格落实领导值班，请销假公示，窗口工作人员AB角等制度，建立日巡查、月小结、季通报、年考核的管理机制。

加强窗口工作人员的管理、教育、培训，创建学习型党组织和学习型中心。

定期开展大厅活动，倡导人文关怀，营造和谐氛围。

细化服务措施，提升服务水平，努力建设人民满意的政务服...