窗口单位服务意识淡化问题整改措施3篇

窗口单位服务意识淡化问题整改措施3篇窗口单位和服务行业指的是与社会关系密切、承担公共服务职能和社会管理职能的各级机关的工作窗口，与群众生产生活联系密切的企事业单位及其营业网点。

是联系民生最紧密、服务群众最直接的单位和行业。

本站今天为大家精心准备了窗口单位服务意识淡化问题整改措施3篇，希望对大家有所帮助!窗口单位服务意识淡化问题整改措施1篇一、擦亮窗口，美化环境，让客户感觉舒适如果把服务窗口比作一个人，那么营业场所的美观整洁就是这个人的外在，而服务工作人员的仪表、妆容、精神状态则是这个人的内在素质，在拥有美丽外表的同时，更应展现的是优雅的内涵。

为此农村信用社应加强窗口形象建设，工作人员统一着装，挂牌上岗，做到坚守岗位，仪表大方，举止文明，微笑服务。

推广使用文明用语，杜绝使用服务禁语，用良好的精神风貌，把窗口擦的更亮！二、拓展窗口，不断创新，让客户感觉方便随着社会多元化的发展，人们的生活丰富多彩，商品交易形式繁多，新生事物层出不穷，倘若农村信用社仍停留在存、取款项和你借我收的简单经营模式中，最终结果必然是被淘汰出局！如何面对现实？如何满足客户的多样化需求？只有与时俱进，开拓创新！创新服务功能才能吸引客户，留住客户。

三、快捷窗口，提高效率，让客户感觉高效。

快节奏。

已成为这个时代的代名词，时间就是金钱，时间就是效益，虽说办任何事等待都在所难免，但等待仍是人们最讨厌的一件事情，尤其作为金融服务部门，办事效率更是和时间、效益密切相关。

四、温暖窗口，营造和谐，让客户感觉真诚窗口服务在和广大客户零距离接触中，工作人员的服务态度是最直观的展现给客户，所以窗口服务中人为因素很重要。

因此需要临柜人员具备较高的素养，工作中时刻保持良好的精神状态，做到不带情绪上岗。

接待每一位客户态度和蔼，做到用语文明。

遇到刁难的客户要耐心解释，做到微笑服务。

坚决杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的问题。

坚决杜绝态度粗暴、耍脾气、耍威风等不良作风。

做到这些，需要员工具有高度的事业心责任感，具有崇高的爱岗敬业精神具有以社为家的主人翁意识，视每位客户为亲人，热情服务、用心服务，真诚服务！总之对上述服务概括为科技服务和人为服务，科技服务包括办公设备、业务品种、结算方式等。

硬件设施。

。

而人为服务则包括服务态度、办事效率、办事原则、外在形象等。

软件服务。

。

只有在。

硬件设施。

赶超先进的平台上，做到热情服务、文明服务、高效服务，才能让窗口成为一道永不褪色的风景线！窗口单位服务意识淡化问题整改措施2篇依据《整顿工作作风整改通知》要求，我中心业务窗口认真总结了前段工作存在的问题，通过自查自纠，拟定以下几点整改措施。

1、加强学习，提高认识，强化为民服务意识不断推进全体工作人员思想政治和职业道德建设，进一步加强窗口业务培训和理论技能学习，始终牢记为民服务的宗旨，树立为民服务的理念，端正工作态度，转变工作作风，不断增强为服务对象办事的能力，塑造良好的职业形象，圆满完成中心各项工作任务。

2、简化流程，公开业务，提高服务水平保证服务大厅办事程序和办事窗口标识清晰，电子显示屏、服务设施工作正常，确保各项业务流程图、办事须知、办事程序及时公开上墙，简单明了。

业务高峰期安排窗口工作人员每天认真做好疏导解释工作，同时实行咨询服务窗口专人负责咨询解答，力图让每一位到窗口办事的群众满意。

坚持。

限时办结制。

，凡是办事群众前来办理相关业务时，只要符合条件，按照办理程序，做到随到随办，限时办结。

积极推行。

政务公开。

制度，增强工作透明度，自觉接受监督，不断改进工作作风，提高服务质量和效率。

3、开通网站，建立现代化便民服务初步完成开通网上平台的前期工作，搭建起良好的信息沟通平台，实现方便快捷的现代化服务。

窗口单位服务意识淡化问题整改措施3篇为进一步推动群众路线的深入开展，明确窗口单位服务群众的措施，认真研究制定以下方案。

一、指导思想在计生、社保所推行。

微笑式服务、一站式办公、真情式奉献。

的。

微笑行动。

，打造。

整洁、规范、便民、高效、廉洁。

的服务窗口，有力地推动了教育实践活动地深入开展。

二、具体措施(一)规范物品摆放，打造整洁型服务窗口。

为解决办公场所狭小，环境拥挤的现状，从细微处入手，努力营造整洁有效的办公环境。

门窗、玻璃、办公桌保持干净明亮，办公桌上只放些必要的办公用品，并且摆放整齐。

其它食品、杂志、手提包等均不得放在桌面上，显示出工作人员的办事紧张高效和工作卓有成效。

(二)提升业务水平，打造规范型服务窗口。

强化队伍建设，采取经验交流、轮流授课的形式，谈经验、找不足，明举措，积极为工作人员提供相互交流、互帮互学的机会，以老带学，以新促老，充分发挥优秀业务骨干。

传帮带。

作用，使工作人员取长补短，共同提高，全面提升窗口单位的服务水平，打造一支综合素质高、业务能力强的服务队伍。

(三)实行微笑服务，打造便民型服务窗口。

为解决服务窗口存在门能进、脸难看、事难办的实际问题，推行服务准则。

四要四忌。

，即接待要热情忌冷漠、用语要文明忌粗野、解释要清晰忌含糊、办事要利落忌拖沓，群众来办事工作人员要做到亮明身份、有问必答、微笑服务、热情接待，把群众满不满意作为最终标准，树立了便民服务的良好形象。

(四)公开办事流程，打造高效型服务窗口。

为提高群众办事效率，制定便民服务卡，公开办理事项、办事程序、申报材料等，使群众看了一目了然，最大限度方便群众办事。

实行服务群众首问责任制度、一次性办结制度和办结问效制度，健全完善了群众进一个门、找一个人、问一次事、一次性办结的工作机制，最大限度的提高了办事效率。

通过公开办事人员手机号码、组建QQ群等方式，将服务时间延伸到8小时以外，构建全天候服务体系，为办事群众打开一扇高效便捷的服务窗口。

(五)主动接受监督，打造廉洁型服务窗口。

采取组织召开服务对象座谈会、发放群众满意度测评表、设立征求意见箱等形式，组织群众代表和服务对象对窗口单位服务水平进行评议，并做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以依法依规办事为原则，以廉洁自律的实际行动取信于民。

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